Flugverspätung im Ausland: Wann EU-Fluggastrechte helfen

Wer im Ausland auf einen verspäteten Flug wartet, hat nicht automatisch Anspruch auf Geld. Je nach Strecke und Wartezeit muss die Fluggesellschaft aber Betreuung anbieten; bei erheblicher Verspätung können Erstattung oder eine Ausgleichszahlung hinzukommen. Entscheidend sind Abflugort, Ziel, ausführende Fluggesellschaft und Ursache der Störung.

Gilt EU-Recht für meinen Flug im Ausland?

Die EU-Fluggastrechte gelten für Flüge, die in der EU starten – unabhängig davon, wo die ausführende Fluggesellschaft ihren Sitz hat. Bei einem Abflug außerhalb der EU mit Ziel in der EU greifen sie grundsätzlich, wenn eine EU-Fluggesellschaft den Flug ausführt. Für einen Flug von einem Drittstaat nach Deutschland mit einer Fluggesellschaft aus einem Drittstaat gelten diese Regeln daher in der Regel nicht.

Bei einer Reise mit Anschlussflügen auf einer einzigen Buchung kann für eine Ausgleichszahlung die Verspätung am endgültigen Ziel maßgeblich sein. Wer getrennte Tickets gekauft hat, sollte jeden Flug einzeln prüfen. Die EU-Übersicht zu Fluggastrechten erläutert auch die Regeln für Annullierung und Nichtbeförderung.

Was steht mir während der Wartezeit zu?

Bei einer Abflugverspätung muss die Fluggesellschaft je nach Flugstrecke ab zwei, drei oder vier Stunden angemessene Betreuung anbieten. Dazu gehören Mahlzeiten und Getränke im Verhältnis zur Wartezeit sowie Möglichkeiten zur Kommunikation. Wird eine Übernachtung nötig, können auch Hotelunterkunft und Transfer dazugehören.

Verzögert sich der Abflug um mindestens fünf Stunden, können Reisende auf den Flug verzichten und die Erstattung des Ticketpreises verlangen. Falls erforderlich, gehört bei einer Anschlussreise auch ein Rückflug zum ersten Abflugort dazu. Wer die Reise fortsetzen möchte, sollte eine Erstattung nicht vorschnell wählen.

Wann kommt zusätzlich eine Ausgleichszahlung infrage?

Erreicht ein anspruchsberechtigter Flug sein endgültiges Ziel mindestens drei Stunden verspätet, kann eine Ausgleichszahlung von 250, 400 oder 600 Euro anfallen. Die Höhe richtet sich nach der Flugstrecke. Sie ist keine pauschale Entschädigung für jede Verspätung: Bei außergewöhnlichen Umständen kann der Anspruch entfallen, wenn die Fluggesellschaft nachweist, dass sie die Störung trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht vermeiden konnte.

Wird der Flug annulliert, können Reisende grundsätzlich zwischen Erstattung und anderweitiger Beförderung wählen. Ob zusätzlich eine Ausgleichszahlung fällig wird, hängt unter anderem vom Zeitpunkt der Mitteilung, einem angebotenen Ersatzflug und der Ursache ab. Eine bloße Verspätung und eine Annullierung sollten deshalb getrennt geprüft werden.

Wie mache ich meine Rechte geltend?

Lassen Sie sich den Grund der Störung und angebotene Leistungen von der ausführenden Fluggesellschaft mitteilen. Bewahren Sie Buchungsbestätigung, Bordkarte, Nachrichten zur Störung und Belege für notwendige Ausgaben auf. Fordern Sie Betreuung möglichst direkt am Flughafen an und reichen Sie Ihren Anspruch anschließend bei der ausführenden Fluggesellschaft ein. Prüfen Sie dabei die tatsächliche Ankunftszeit am Endziel und die gesamte Buchungsstrecke.

Von der EuroSuc-Redaktion. Grundlage ist die offizielle Übersicht der Europäischen Union zu Fluggastrechten.

Quelle: Europäische Union – Your Europe